संबंधों और परिस्थितियों के संकल्प की व्याख्या

मौखिक संचार की क्षमता हमें संबंधों और परिस्थितियों के समाधान के स्पष्टीकरण में तेजी लाने का एक सुखद अवसर प्रदान करती है। घरेलू या व्यावसायिक स्तर पर, हम कभी-कभी खुद के साथ वार्ता में प्रवेश करते हैं। प्रायः हमारे विरोधियों को विभिन्न कारणों से (मुख्य रूप से या शुद्ध जिद्दीपन से) लगातार अपने दृष्टिकोण की रक्षा करते हैं, जो कि हमारे से पूरी तरह अलग है, या सभी रचनात्मक संचार से इनकार करते हैं।

परस्पर लाभकारी समाधान में आने के लिए बातचीत को प्रभावी तरीके से कैसे संचालित किया जाए?

वार्ता की कला, विशेष रूप से विवाद के आचरण, न केवल स्पष्ट प्रेरणा और तर्कसंगत तर्क की क्षमता का अनुमान लगाती है। यह कोई रहस्य नहीं है कि बातचीत करने वालों के साथ आपसी समझ खोजने की दृढ़ता से प्रतिद्वंद्वी की जलन और त्वरित गुस्सा हो सकता है, वार्तालाप जारी रखने की अनिच्छा हो सकती है, और कभी-कभी उसे अमानवीय होने के लिए मजबूर किया जा सकता है। नतीजतन, वांछित "हां" के बजाय, आप जिद्दी "नहीं" में आ जाएंगे, और ऐसी दीवार तोड़ने की संभावना शून्य हो जाएगी।

लक्ष्य: अनुकूल माहौल में, कम समय के साथ समाधान स्थितियों के संबंधों और समाधानों को खोजने के पारस्परिक रूप से स्वीकार्य क्षण तक पहुंचने के लिए।

प्रतिद्वंद्वी के रिश्ते और हितों को स्पष्ट करके शुरू करें: उसे क्या चिंता है, उसे क्या चाहिए, वह क्या चाहता है। अपने व्यवहार के उद्देश्यों को समझें। "आम संप्रदाय" में आने के लिए अनिच्छा के पीछे क्या छिपा हुआ है? इसके लिए कई कारण हो सकते हैं: जलन, अविश्वास, "हराया", डर का डर सामान्य जिद्दीपन ... या वह बस आपके सुझावों में रूचि नहीं रखता है। यह आपके धैर्य के लिए एक गंभीर परीक्षण है।

विशेषज्ञ पांच सरल तकनीकों की पेशकश करते हैं, जिसके बाद, आपके पास लक्ष्य प्राप्त करने की सभी संभावनाएं होती हैं।

1. अपने आप को हाथ में रखें

किसी भी मामले में, वार्तालाप को एक बदमाश घुमाव में न जाने दें - यह संबंधों को स्पष्ट करने और परिस्थितियों की अनुमति देने के लिए अप्रभावी है। सावधान रहें, इंटरलोक्यूटर के शब्दों पर सहज प्रतिक्रियाओं से बचें। याद रखें: आपका लक्ष्य अपने प्रतिद्वंद्वी को "खत्म" न करने के लिए अपना लक्ष्य प्राप्त करना है।

2. उसकी तरफ ले लो

नहीं, यह किसी भी तरह से capitulation का संदर्भ नहीं है। इस स्तर पर, आपका लक्ष्य स्थिति को कम करना, संदेह को दूर करना, संवाददाता की नकारात्मक भावनाओं को दूर करना, उसे सुनना है। इस के लिए भाषण बहुत उपयोगी है, जैसे: "हां, इसमें आप सही हैं ...", या "इस से सहमत नहीं होना मुश्किल है" ... साथ ही, अपनी स्थिति को बताने के लिए दृढ़ता से और आशावादी रूप से जारी रखना आवश्यक है, उस पर जोर देना एक परस्पर लाभकारी समझौता काफी यथार्थवादी है।

3. लक्ष्यों की पहचान करें

"एक तरंग" रिश्ते में संक्रमण के बाद , समय-समय पर उन लक्ष्यों को प्राप्त करने के तरीकों पर चर्चा करने के लिए दिए गए लक्ष्यों के आसपास बोली-प्रक्रिया से ध्यान केंद्रित करने का समय है। बातचीत करने वालों को ध्यान से सुनो: उसे स्पष्ट रूप से अपनी स्थिति स्पष्ट करना चाहिए। उससे पूछें कि वह समस्या का सार क्या देखता है, जो उसकी राय में, उसके संकल्प में बाधा डालता है। यह एक महत्वपूर्ण चरण है - एक समाधान के लिए संयुक्त खोज में संक्रमण। उसे सहयोग के लिए पुश करें, प्रतिद्वंद्वी को थोड़ा "आगे छोड़ दें"। हुक "मुझे यह समझने में मदद करें कि आप इसे कैसे देखते हैं," "समझाओ, कृपया ..." "सब कुछ निगलें"। लेकिन याद रखें: सम्मान और रुचि का प्रदर्शन ईमानदार होना चाहिए!

4. आपकी जीत के लिए!

रिश्ते में बातचीत घर के खिंचाव पर गई, लेकिन आपको आराम नहीं करना चाहिए। वार्ता के अंतिम चरण में अत्यधिक जल्दबाजी प्रतिद्वंद्वी की जलन या संदेह का खतरा है। या, बदतर, जल्दी से इंटरलोक्यूटर को "पराजित" महसूस कर सकता है। तब आपके सभी राजनयिक प्रयास गलत हो जाएंगे। अपने प्रतिद्वंद्वी को "पीछे हटने के लिए सुनहरा पुल" बनाएं। वार्तालाप के अंत में उसे "चेहरा खोना" नहीं चाहिए। यह सुनिश्चित करने के लिए सब कुछ करने के बाद कि "हां" उसे जितनी आसानी से संभव हो सके, आप एक द्वंद्वयुद्ध में जीते।

5. एक खतरनाक विकल्प

यदि आप अपने रिश्ते में ठोस "हां" प्राप्त नहीं करते हैं, तो प्रतिद्वंद्वी को "नहीं" कहने के लिए इसे इतना कठिन बनाने का प्रयास करें। धैर्य और मजबूत तर्कों के साथ स्टॉक करें, "भारी प्रतिद्वंद्वी" के ज्ञान को समझें जो परस्पर लाभकारी समाधान तक पहुंचने में विफलता दोनों पक्षों से अधिक खर्च करेगी। धमकी या ब्लैकमेल से इंकार करें - इससे विवादों का एक नया दौर और यहां तक ​​कि संघर्ष भी हो जाएगा। आखिरकार, आपको दुश्मन की आवश्यकता नहीं है, बल्कि आपके लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक साथी है।