टीवी और समाचार पत्रों में सामाजिक विज्ञापन में, तथाकथित "आपातकालीन मनोवैज्ञानिक सहायता संख्या", "हॉटलाइन" का अक्सर उल्लेख किया जाता है। उनका काम उन लोगों की मदद करना है जो एक परिस्थिति में मजबूर महसूस करते हैं, जिनमें से ऐसा लगता है कि बिल्कुल कोई रास्ता नहीं है। लेकिन हर कोई अपनी आत्मा को नहीं उठा सकता, बोल सकता है और इसे पूरी तरह से गुमनाम रूप से कर सकता है। क्या बात है? क्या "सहायता फोन" प्रभावी हैं, या मदद के लिए बजने में कोई बात नहीं है?
किसके लिए यह जरूरी है?
बेशक, इस तरह की मदद का मुख्य उपयोग सिर्फ अपनी आत्मा को डालने, बात करने और पूरी तरह से गुमनाम रूप से करने के लिए नहीं है, बल्कि चरम तनाव की स्थिति को दूर करने के लिए है। जब कोई व्यक्ति निर्णय लेता है कि मरना या मरना है, तो ऐसा फ़ोन हाथ में है।
कुछ मामलों में, हम ध्यान नहीं देते कि हम कैसे समस्या में खुद को "ड्राइव" करते हैं, इसे बढ़ाते हैं। किसी बिंदु पर, बस एक और छलांग लगाने और अंधेरे से बाहर निकलने के लिए पर्याप्त नैतिक और आध्यात्मिक शक्ति नहीं है। यह ऐसे मामलों के लिए है कि तथाकथित हेल्पलाइन डिजाइन किए गए हैं।
एक और सवाल यह है कि क्या प्रेषक (धारणा - पेशेवर मनोवैज्ञानिक) कॉलर की मदद कर सकते हैं । आखिरकार, उसे सिर्फ अपनी आत्मा डालने की ज़रूरत नहीं है, बोलो और पूरी तरह से गुमनाम रूप से करें - उसे योग्य सहायता की आवश्यकता है।
कभी-कभी, उस व्यक्ति के एक या दो शब्दों से जो संभावित आत्महत्या का आह्वान करता है (यदि आप वास्तव में एक स्पैड को एक स्पैड कहते हैं) यह निर्भर करता है, क्या व्यक्ति जीवित रहेगा या नहीं। यह एक कठिन, थकाऊ नौकरी है। यह किनारे पर, किनारे पर चलने का एक प्रकार है। थोड़ा और - एक आदमी गिर जाएगा। और आपको एक ही समय में उसके साथ सहानुभूति करने की आवश्यकता है, और एक अच्छा किक दे ताकि वह जीवित रहने, लड़ने, सामना करने की ताकत पा सके।
ऐसी सामाजिक सेवाओं का अस्तित्व देश के कल्याण और लोगों के लिए पर्याप्त चिंता का सबूत है।
"हॉटलाइन" का इतिहास
अक्सर एक वयस्क खुद को छोड़ दिया जाता है। काम पर सहयोगी खुशी से नई श्रृंखला पर चर्चा करते हैं और अपने दोस्तों की समस्याओं का विवरण पसंद करते हैं। रिश्तेदार स्थिति और मदद में डूबने, नियंत्रित करने और न करने के लिए जाते हैं। मानव विचार बहुत दूर हो सकते हैं - खासकर जब वह अपने साथ अकेले अकेले "अपनी स्थिति" स्क्रॉल करता है।
यह पता चला है कि न्यूयॉर्क में एक पुजारी हैरी वॉरेन, जो लोगों को अपनी आत्मा डालने का मौका देने के बारे में सोचने वाला पहला व्यक्ति था, बोलने और पूरी तरह से गुमनाम रूप से करने का मौका देता था। वह एक टेलीफोन कॉल द्वारा रात में जागृत था - एक अजनबी ने एक बैठक के लिए आग्रह किया। लेकिन प्रोटेस्टेंट पादरी ने जवाब दिया कि चर्च सुबह में खुलता है। अगली सुबह पुजारी ने सीखा कि कॉलर ने अपना जीवन पूरा कर लिया है। चकित पुजारी ने तुरंत घोषणा की: "मरने का फैसला करने से पहले, मुझे दिन के किसी भी समय कॉल करें।"
टेलीफोन "रिले रेस" धीरे-धीरे पारित हो गया - केवल 50 के दशक के मध्य में। इंग्लैंड में, एक और पुजारी ने ऐसी सेवा बनाई।
"ट्रस्ट सेवा" के अस्तित्व के लिए शर्तें
अब बहुत सारी हॉटलाइन हैं। एक नियम के रूप में, वे विशिष्ट हैं - वे एक व्यक्ति की आत्मा को एक नंबर पर डालने का प्रस्ताव देते हैं, बात करते हैं और किशोरों के लिए पूरी तरह से गुमनाम रूप से करते हैं - दूसरों पर - हिंसा के पीड़ितों के लिए, और इसी तरह।
लेकिन "हेल्पलाइन" के अस्तित्व के बुनियादी सिद्धांत अपरिवर्तित हैं।
सबसे पहले, परामर्शदाता काम करते हैं - पेशेवर मनोवैज्ञानिक और स्वयंसेवकों दोनों जिन्होंने गंभीर प्रशिक्षण लिया है।
दूसरा, कई नियम हैं :
- गुमनाम (ग्राहक और परामर्शदाता दोनों)
- उपचार की गोपनीयता,
- सहिष्णुता (अनैतिकता, निंदा की अनुपस्थिति)
- वार्तालाप को नियंत्रित करने की क्षमता - इसे ग्राहक और परामर्शदाता दोनों द्वारा बाधित किया जा सकता है।
"हेल्पलाइन" की सुरक्षा
एक कॉल अनाम बनाना एक जरूरी है। आपको खुद को पहचानने की आवश्यकता नहीं है, साथ ही व्यक्तिगत डेटा स्थानांतरित करने की आवश्यकता नहीं है। उपयुक्त और उपनाम, और उपनाम। और कॉलर आईडी की आधुनिक तकनीक के बावजूद फोन नंबर तय नहीं है। सुरक्षा के रूप में यह आवश्यकता इतनी ज्यादा सुविधा नहीं है।
वार्तालाप की सामग्री को किसी भी तरह से रिकॉर्ड करने की अनुमति नहीं है या किसी तीसरे पक्ष को सूचना संचारित करने की अनुमति नहीं है - यहां तक कि चर्चा के तहत समस्या की आयु या श्रेणी भी।
"हॉटलाइन" के मुख्य postulates में से एक है कुछ प्रकार की अनुरूपता, सहनशीलता, uncriticality। सलाहकार को ग्राहक के विचारों की आलोचना करने और नकारात्मक मूल्यांकन करने का कोई अधिकार नहीं है। विचित्र रूप से पर्याप्त, यह पहले से ही समस्या के साथ अधिक कुशलता से काम करना संभव बनाता है।
"हॉटलाइन" पर कौन काम करता है?
प्रेस में, कभी-कभी ऐसी सामग्री दिखाई देती है जो हॉटलाइन की प्रभावशीलता को अस्वीकार करती है। वे कहते हैं, उन्होंने गलत तरीके से इसका उत्तर दिया। आइए उस नियम को याद करें जिसके द्वारा वार्तालाप की सामग्री तीसरे पक्ष को पारित नहीं की जा सकती है। और साथ ही हम यहां क्या चर्चा करते हैं।
कभी-कभी हमारे रिश्तेदारों के मुकाबले इलेक्ट्रिक ट्रेन, मिनीबस, बस में एक साथी यात्री के साथ संवाद करना हमारे लिए आसान होता है। एक स्वतंत्र व्यक्ति के साथ जो अपनी राय व्यक्त कर सकता है (और शायद उसके साथ रह सकता है), बात करना आसान है। हम उस पर निर्भर नहीं हैं, और वह भी हमसे है। और अगर कोई अज्ञात संचार की "शुद्धता" की प्रभावशीलता का न्याय करना चाहता है - तो पहले उसे गर्भधारण की शुद्धता का वर्णन करने की कोशिश करें और एक प्रेमपूर्ण जोड़े के बीच क्या हो रहा है, इस पर टिप्पणी करने का प्रयास करें।
कौन जानता है कि दो के बीच वार्तालाप में वास्तव में "ट्रिगर" कैसे बन सकता है - एक परामर्शदाता और किसी व्यक्ति के जीवन से असंतुष्ट? बातचीत में किसी भी प्रतिभागियों द्वारा यह ज्ञात नहीं है, पर्यवेक्षकों के बाहर अकेले रहने दें। तो, इस प्रक्रिया में हस्तक्षेप करने की कोशिश करने के लिए बेकार और अर्थहीन है।
रूस में हॉटलाइन के उदाहरण
- एचआईवी / एड्स (मॉस्को) की हेल्पलाइन;
- समलैंगिकों, समलैंगिकों, उभयलिंगी, ट्रांससेक्सुअल (मॉस्को) के लिए टेलीफोन हॉटलाइन;
- मनोवैज्ञानिक हेल्पलाइन (मॉस्को);
और अन्य।