एक व्यक्ति के पास अक्सर दो मास्क होते हैं, जिन्हें वह समय-समय पर बदलता है। पहला उसका "मैं" है, वह वास्तव में क्या है। यह सभी दोषों और गुणों के साथ उनका असली सार है। लेकिन इस मुखौटा के अलावा, कम से कम एक और है - वह व्यक्ति जो सार्वजनिक रूप से प्रकट होता है, तथाकथित "आई-इमेज"। यह मुखौटा उस व्यक्ति को दर्शाता है जिस तरह से कोई व्यक्ति खुद को देखना चाहता है, और जिस तरह से वह दूसरों को बेहतर तरीके से दिखाना चाहता है, पर्यावरण से मेल खाता है। इस छवि के गठन के लिए सबसे महत्वपूर्ण कदमों में से एक छवि की पसंद है।
छवि एक व्यावसायिक व्यक्ति की एक छवि है, जिसमें मूल्यवान विशेषताओं और विशेषताओं को दूसरों को प्रभावित किया जाता है। छवि किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत संपर्कों की प्रक्रिया में और साथ ही उन विचारों के आधार पर बनाई गई है जो दूसरों के बारे में व्यक्त करते हैं।
यह लंबे समय से ध्यान दिया गया है कि लोग उस व्यक्ति का अधिक समर्थन करते हैं जिसे वे पसंद करते हैं और इसके विपरीत।
छवि का अधिग्रहण अपने आप में समाप्त नहीं होना चाहिए, लेकिन इसे महारत हासिल करना व्यक्तित्व विशेषता का एक अनिवार्य हिस्सा है। छवि से लोगों की इच्छा किसी व्यक्ति या फर्म के साथ सहयोग करने की इच्छा पर निर्भर करती है।
एक अच्छी छवि बनाने के लिए, सब कुछ महत्वपूर्ण है: भाषण का तरीका, कपड़ों की शैली, कार्यालय का डिजाइन। अक्सर, छवि व्यवहार की सही पैटर्न चुनकर, एक विशिष्ट स्थिति में कुशल अभिविन्यास का परिणाम है।
व्यवहार मॉडल संकेतों (भाषण, व्यवहार, इशारे) का एक जटिल है जिसका लक्ष्य एक निश्चित छवि बनाने के लिए है। व्यवहार मॉडल की पसंद उन व्यवहारों का पुनरुत्पादन है जो व्यक्तित्व को आकर्षक बनाती हैं।
व्यापार संबंधों में व्यवहार का मॉडल बेहद महत्वपूर्ण है। मॉडल की सही पसंद के लिए मुख्य मानदंड हैं:
- नैतिक निर्दोषता
- व्यवहार के एक निश्चित मॉडल का उपयोग करने की संभावना का आत्म-मूल्यांकन।
- एक विशिष्ट स्थिति का सही मूल्यांकन।
एक अच्छी छवि को बनाए रखने के लिए, आपको व्यवसाय शिष्टाचार का पालन करना होगा। व्यावसायिक संबंधों में कानूनों का एक मूल कोड है, जिसमें आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन के दौरान लोगों का व्यवहार निर्धारित किया जाता है। कानूनों के इस सेट में पांच बुनियादी नियम शामिल हैं।
- समयबद्ध रहो किसी को देर से पसंद नहीं है। इसके अलावा, देरी आपकी अक्षमता, असुरक्षा को इंगित करती है।
- बहुत ज्यादा मत कहो। आपको अपनी कंपनी के रहस्यों को अवश्य रखना चाहिए। यह कर्मचारियों के व्यक्तिगत रहस्यों पर भी लागू होता है।
- न केवल अपने बारे में सोचें, बल्कि दूसरों के बारे में सोचें। भागीदारों की इच्छाओं को ध्यान में रखे बिना व्यापार करना असंभव है। अक्सर, विफलता के कारण स्वार्थीता के प्रकट होते हैं, प्रतियोगियों को नुकसान पहुंचाने की इच्छा। विरोधियों को मत छोड़ो, याद रखें कि आप खुद को नाराज जगह पर हो सकते हैं।
- स्टाइलिश पोशाक। आपके कपड़ों को अपना स्वाद दिखाना चाहिए, लेकिन आपको अपने कर्मचारियों के स्तर से बहुत अलग नहीं होना चाहिए।
- बोलो और कुशलता से लिखें। अधिकांश व्यवसाय संबंध बोलने की क्षमता पर निर्भर करता है। व्यवसाय में सफल होने के लिए, आपको रोटोरिक की कला सीखनी चाहिए। डिक्शनरी और उच्चारण भी महत्वपूर्ण हैं। अपने भाषण में अजीब शब्दों और आक्रामक भाषा का उपयोग न करने का प्रयास करें। दूसरों को सुनना सीखें और यह जानना कि आप बातचीत के विषय में रुचि रखते हैं।
इन सरल नियमों का अनुपालन कैरियर की सीढ़ी पर आपकी प्रगति को बहुत प्रभावित कर सकता है। हमने सड़क पर, परिवहन में, रेस्तरां में व्यवहार के नियमों को सीखा, लेकिन किसी कारण से, कई लोग काम पर आचरण के सबसे सरल नियमों को नजरअंदाज करते हैं और आमतौर पर स्वीकार किए गए मानदंडों का पालन नहीं करते हैं। आश्चर्यजनक रूप से पर्याप्त, ये मानदंड व्यावसायिक संबंधों के क्षेत्र में एक महत्वपूर्ण विवरण हैं। यह ज्ञात है कि कई विदेशी कंपनियां व्यावसायिक संबंधों में अपने कर्मचारियों के व्यवहार पैटर्न को प्रशिक्षित करने के लिए बड़ी रकम का भुगतान करती हैं।
बड़े संगठनों में कोई असंतुलित, असहनीय लोग नहीं हैं। व्यावसायिक संबंधों में आत्म-सम्मान, दक्षता, एकाग्रता, भावनाओं को नियंत्रित करने की क्षमता की बहुत सराहना की जाती है। वे संक्षेप में और सूचनात्मक रूप से आरक्षित रूप में यहां संवाद करते हैं।
आम तौर पर, व्यवहार से, वे रिश्तों को बनाए रखने के तरीके से, कोई भी अपनी बौद्धिक और पेशेवर क्षमताओं का न्याय कर सकता है, साथ ही संस्था की स्थिति का भी मूल्यांकन कर सकता है जिसमें वे काम करते हैं। जीवित रहने के लिए संघर्ष करने वाली फर्मों में संस्कृति के रूप में ऐसी "लक्जरी" के लिए पर्याप्त समय नहीं है। इन विवरणों में "व्यापार शैली", कॉर्पोरेट संस्कृति और शिष्टाचार दिखाया गया है।
हमारे समय में, जब कंपनियां प्रत्येक ग्राहक के लिए लड़ रही हैं, जो कर्मचारी संवाद कर सकते हैं, व्यवहार के नियमों और सभ्यता के मानदंडों का पालन करना बहुत महत्वपूर्ण है। व्यापारिक दुनिया के सभी नियमों में भ्रमित न होने के लिए, अपने स्वयं के व्यवहार का मॉडल बनाना और अपने नियम स्थापित करना, या मौजूदा लोगों को सफलतापूर्वक अनुकूलित करना आवश्यक है। एक तरफ या दूसरा, लेकिन व्यवहार के बुनियादी नियमों के बिना और अपने व्यवहार मॉडल के बिना, यह संभावना नहीं है कि व्यापारिक दुनिया में आपकी यात्रा लंबे समय तक चली जाएगी।