तो, असंतुष्ट ग्राहकों के साथ व्यवहार कैसे करें जब वे परेशान हों या गुस्से में हों? कुछ सरल युक्तियां हैं जो आपको सही काम करने में मदद करेंगी और संघर्ष में नहीं जाएंगी।
उदाहरण के लिए, ऐसी स्थिति हो सकती है जहां ग्राहक आपको दावा करता है, और आप समझते हैं कि वास्तव में, इसमें आपकी गलती नहीं है। कारण कई हो सकते हैं: यह समस्या आपके तत्काल कर्तव्यों पर लागू नहीं होती है, गलती आपके साथी द्वारा की गई थी और बहुत कुछ। लेकिन, जो कुछ भी है, गुस्से में ग्राहकों को आपको बताना है। इस मामले में, असंतुष्ट लोगों से बात करना शुरू करने से पहले, अपने आप को शांत होने का समय दें। कम से कम कुछ मिनट। समझाएं कि आपको कुछ महत्वपूर्ण कारणों से कुछ मिनटों तक जाने की जरूरत है, यह वादा करने के बाद कि आप सबकुछ व्यवस्थित करेंगे और जल्द ही वापस आ जाएंगे। उसके बाद, अपनी सांस पकड़ें, यहां तक कि अपने आप को उन सभी चीजों को बताएं जो आप इन ग्राहकों के बारे में सोचते हैं - और केवल तभी जब आप महसूस करते हैं कि भावनाएं मर गई हैं, तो आप अपने कार्यस्थल पर वापस जा सकते हैं और बात करना जारी रख सकते हैं। मेरा विश्वास करो, इस मामले में यह अधिक रचनात्मक और पर्याप्त होगा जब आप "गर्म और गर्म" हों, अपने ग्राहकों के साथ समझाएं। यह मत कहो कि आप पूरी तरह से गलती में नहीं हैं। आप अभी भी परेशान लोगों को यह साबित नहीं कर सकते हैं जो अपने नैतिक या भौतिक नुकसान को पुनर्प्राप्त करना चाहते हैं। उस चैनल से बात करना बेहतर है जिसमें आप समस्या को हल करने की कोशिश कर रहे हैं। असंतुष्ट ग्राहकों के साथ समझाएं, स्पष्ट रूप से समझें कि समस्या के लिए कौन दोषी है और इसे हल करने का प्रयास करें। यदि आप कर सकते हैं, तो चीज़ को स्वयं बदलें या दूसरी सेवा प्रदान करें। अगर आपको वास्तव में यह नहीं पता कि यह कैसे करना है, क्योंकि यह आपकी योग्यता में नहीं है, तो उस व्यक्ति को कॉल करें जो इस समस्या से निपट सकता है या आप इसके साथ ग्राहकों के साथ जा सकते हैं। मुख्य बात यह है कि वे देखते हैं कि उनकी समस्या आपके लिए उदासीन नहीं है, और आप वास्तव में इसे ठीक करना चाहते हैं, और जितनी जल्दी हो सके उनसे छुटकारा पाने की कोशिश न करें। और कभी नहीं, व्यक्ति के पास कभी नहीं जाओ। भले ही ग्राहक आप पर चिल्लाए, वैसे ही अभिनय शुरू न करें। इस प्रकार, आप बस अपनी कंपनी की छवि को कम करते हैं। यदि ग्राहक आपको शांत और शांत स्वर में सीधे अपमान करना शुरू कर देता है, तो उसे समझाएं कि आप उसके स्वर से नाखुश हैं, आप उसकी समस्या को हल करने की कोशिश कर रहे हैं, और बुरी चीजों के बारे में खुद को नहीं सुनना चाहते हैं।
साथ ही, ग्राहक की साइट पर खुद का प्रतिनिधित्व करने में सक्षम हो। यहां तक कि अगर वह चिल्लाता है और क्रोधित होता है, तो इस बारे में सोचें कि आप एक समान स्थिति में कैसे व्यवहार करेंगे। शायद आपका व्यवहार और भी बुरा लगेगा। आखिरकार, अगर ऐसा कुछ होता है जो आपके व्यापार, वित्त या जीवन के अन्य गंभीर पहलुओं को प्रभावित करता है, तो आप अपने अधिकारों की तलाश करना शुरू करते हैं और सेवा क्षेत्र में कर्मचारी की मानसिक स्थिति के बारे में वास्तव में नहीं सोचते हैं। बेशक, यह बहुत ही सुखद है जब किसी भी मामले में, ग्राहक भावनाओं और आवेगों को रोकने में सक्षम होते हैं, लेकिन फिर भी अपने ग्राहकों को समझने की कोशिश करते हैं और क्रोध से प्रतिक्रिया नहीं देते हैं।
यदि आप ऐसे क्षेत्र में काम कर रहे हैं जहां ई-मेल या स्काइप के माध्यम से समस्याएं हल हो जाती हैं, तो संभव होने पर ग्राहकों द्वारा फोन के साथ संवाद करने का प्रयास करें। आखिरकार, जैसा कि आप जानते हैं, लाइव भाषण स्क्रीन पर पढ़ने वाले अक्षरों को कभी भी प्रतिस्थापित नहीं कर सकता है। एक असंतुष्ट ग्राहक संदेशों के साथ संचार, आप सब कुछ सही ढंग से समझा नहीं सकते हैं, या वह आपके शब्दों को समझ नहीं पाएगा। इसलिए, यदि कोई दिलचस्पी है तो ग्राहक को वापस कॉल करने और शांति से उसके साथ बात करने का प्रयास करें। अपने दावों को सुनें, नाराजगी के कारण की पहचान करें, और फिर समझाएं कि ऐसा क्यों हुआ। यदि आप वास्तव में दोषी हैं, तो जितनी जल्दी हो सके गलती को सही करने का वादा करें, और, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि, सबसे कम समय में सभी समस्याओं को ठीक करने के लिए सबकुछ करें। कुछ मामलों में, आपको काम के नाम पर कुछ व्यक्तिगत बलिदान भी करना होगा। याद रखें कि यदि कोई ग्राहक किसी के साथ सहयोग करना पसंद करता है, तो वह हमेशा इस कंपनी या इस व्यक्ति से संपर्क करेगा। और इसका मतलब है एक स्थिर आय और महान संभावनाएं। इसलिए, सही ढंग से प्राथमिकता देने और उन ग्राहकों को न छोड़ने का प्रयास करें जो काम की उच्च गुणवत्ता पर जोर देते हैं। इसके अलावा, अक्सर वे सही होते हैं।
खैर, आखिरी बात - अधिक ग्राहक आप पर भरोसा करते हैं, जितना कम वे आपके बारे में शिकायत करते हैं। यहां तक कि यदि आपने कोई गलती की है, लेकिन हमेशा खुद को एक जिम्मेदार कलाकार के रूप में दिखाया गया है, तो ग्राहक को घोटाला करने की संभावना नहीं है। वह समझता है कि इस तरह के एक गलत नियम नियमों के लिए अपवाद है। इसलिए, समस्या को संघर्ष के स्तर पर नहीं बल्कि सामान्य संचार के स्तर पर हल किया जाएगा। एक व्यक्ति जिसने अच्छी प्रतिष्ठा अर्जित की है, शायद ही कभी असंतुष्ट ग्राहक हैं। बेशक, हम सभी गलतियां करते हैं, लेकिन यदि वे लगातार दोहराते नहीं हैं, तो जो लोग हमारी क्षमताओं के बारे में जानते हैं वे बस उन्हें माफ कर देते हैं।
यदि आपके पास बहुत से असंतुष्ट ग्राहक हैं, तो आपके काम की गुणवत्ता के बारे में सोचना उचित है, शायद आप जो भी कर रहे हैं और गलतियां कर रहे हैं, उस पर पर्याप्त ध्यान नहीं दे रहे हैं। इस मामले में, आपको अपने ग्राहकों को बहुत मांग के लिए दोष नहीं देना चाहिए। वे बिल्कुल सही हैं, क्योंकि वे आपको गुणात्मक रूप से अपना काम करने के लिए भुगतान करते हैं। इसलिए, क्रोधित होने और किसी चीज़ के लिए किसी को दोष देने के बजाय, बेहतर सुधार करें और मेरा विश्वास करें, जल्द ही असंतुष्ट ग्राहक बहुत कम हो जाएंगे।