रोसेनबर्ग एक साधारण बात का तर्क देते हैं: "शब्द अक्सर चोटों और दर्द का कारण बनते हैं, और अहिंसक संचार की विधि एक जोड़े को मदद करती है जो एनजीओ से एक विशेषज्ञ से परामर्श करने के लिए परामर्श करता है:
1. शब्दों में खुद को अभिव्यक्त करें;
2. एक और सुनें और समझें । मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से परिवार में संचार, अक्सर हिंसक होता है, यह एक अंतर्निहित संघर्ष है। एनजीओ की मदद से, हमारे शब्द "स्वचालित, अवचेतन और अक्सर आक्रामक प्रतिक्रिया की जगह सचेत उत्तर बन जाती है, जो दृढ़ता से हो रही है कि क्या हो रहा है और साथी की सही स्थिति पर आधारित है।"
सामान्य तस्वीर: पति काम के बाद घर आता है, टीवी चालू करता है और चाहता है कि हर कोई उसे अकेला छोड़ दे। पत्नी अपने व्यवहार को दिल में ले जाती है। उसे परेशानियों को देखते हुए, वह खुद में और भी बंद हो गया है, वह उसके साथ झगड़ा कर रही है। लिपि दिन के बाद दोहराया जाता है, और पति तलाक के कगार पर हैं। इस स्थिति में, भागीदारों को मनोवैज्ञानिक की ओर मुड़ने की जरूरत है। अहिंसक संचार का सिद्धांत सरल है: लोगों को स्थिति का वर्णन करने और इसके बारे में भावनाओं को व्यक्त करने के लिए सिखाया जाता है, और वांछित परिणाम और साथी की प्रतिक्रिया का भी वर्णन किया जाता है। प्रत्येक पति / पत्नी के बोलने के बाद, मनोवैज्ञानिक दूसरे को भाषण से जो सुना और समझता है उसका वर्णन करने के लिए कहता है। और इसी तरह, जब तक कि एक द्वारा बोली जाने वाले शब्दों और दूसरों द्वारा सुनाई नहीं मिलती। उदाहरण के लिए, ऊपर वर्णित स्थिति में, यह पता चला है कि पत्नी अकेला महसूस करती है, और पति निराश होता है।
3 सच्ची जरूरतों और भावनाओं की पहचान करने की प्रक्रिया में जोड़े को पारस्परिक संचार को सम्मानित करने का मौका मिलता है। वे एक-दूसरे की जरूरतों को पूरा करने के तरीके ढूंढ सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक महिला काम के बाद अपने दोस्तों के साथ उस समय का हिस्सा बिताने की कोशिश करेगी, और इस समय के लिए एक आदमी को शाम को मनोवैज्ञानिक "राहत" मिल जाएगी और जैसे ही वह महसूस करता है कि वह स्वतंत्र है, अपने समय का निपटान करता है, अपने समाज में बंद हो जाता है और "टीवी पर जाता है" एक सुरक्षात्मक मनोवैज्ञानिक खोल में के रूप में।
जब दोनों पक्ष दूसरे की जरूरतों पर चौकस होते हैं, तो रास्ता आश्चर्यजनक रूप से आसान होता है।
मॉडल एनजीओ के 4 चरणों।
अहिंसक संचार के चार-चरण मॉडल को पीएससी के रूप में जाना जाता है: विवरण, भावनाएं, आवश्यकताएं, अनुरोध।
1 कदम : विवरण। निर्णय से बचना, स्थिति को व्यवस्थित रूप से वर्णित करें।
2 कदम : भावनाएं। संघर्ष के अंतर्निहित, अपनी भावनाओं को महसूस करें और व्यक्त करें।
3 कदम : जरूरत है। पता करें और तैयार करें कि आप क्या चाहते हैं।
4 कदम : अनुरोध। एक कंक्रीट और व्यवहार्य अनुरोध के रूप में अपनी इच्छाओं को प्रस्तुत करें।
पीपीपीपी, हालांकि यह आपातकाल के दुखद संक्षेप जैसा दिखता है, यह किसी भी आपात स्थिति से बचने का तरीका है। संचार के इस मॉडल का उपयोग किसी भी समस्या को हल करने के लिए किया जा सकता है: वैवाहिक गलतफहमी से, काम पर महत्वाकांक्षाओं और राजनीतिक वार्ता के संघर्ष।
मैं तुम हूँ, तुम मैं हो
अहिंसक संचार सहानुभूति पर आधारित है, मनोवैज्ञानिक रूप से किसी अन्य व्यक्ति की स्थिति में प्रवेश करने की क्षमता। गैर सरकारी संगठनों का अभ्यास करके, आप पहली बार अपने आप से सहानुभूति सीखना सीखते हैं - अपनी भावनाओं और जरूरतों से अवगत रहें - और फिर वार्तालाप में "भावनात्मक अनुमान" कहकर दूसरों के साथ स्वयं को पहचानें, उदाहरण के लिए, संवाददाता के स्वर के जवाब में: "आप चाहते हैं कि मैं आपको सुनूं और बेहतर समझा? "- या दावों के जवाब में:" क्या आप चाहते हैं कि मैं आपको ध्यान देना चाहूंगा? "
भले ही धारणा गलत थी, आपने किसी अन्य व्यक्ति को समझने का प्रयास प्रदर्शित किया, और उसे जरूरी गर्म दृष्टिकोण और सहानुभूति महसूस होती है, जो समझ को सुविधाजनक बनाता है। और यदि अनुमान सही साबित हुआ, तो स्थिति में एक जादुई, तत्काल ब्रेक बेहतर है।
बेशक, गहरी अंतर्दृष्टि आमतौर पर संयुक्त प्रयासों का परिणाम होती है, खासतौर पर गहरे जड़ वाले व्यवहार वाले वयस्कों में।