व्यापार संचार के मनोवैज्ञानिक आधार

कई लोगों के लिए, एक अपरिचित श्रोताओं से बात करने या अजनबियों के साथ बातचीत में प्रवेश करने के लिए बस एक असंभव कार्य है। और वयस्क व्यक्ति पहले से ही एक छोटे बच्चे की तरह महसूस करता है, जो पाठ में जवाब देने में हिचकिचाता है। क्या आप यह जानते हैं? फिर लेख "व्यापार संचार की मनोवैज्ञानिक नींव" आपकी मदद करेगा।

एक बार जीवन भर में, हर व्यक्ति को अजीबता, एक विशेष स्थिति में असुरक्षा की भावना महसूस हुई। लेकिन कई लोग स्थिति को जानते हैं जब निर्णायक "नहीं" की बजाय, आप अपने आप से "हां" निचोड़ते हैं। वैसे भी, लेकिन व्यावहारिक रूप से जीवन में हर व्यक्ति की समान स्थितियां थीं। आज, प्रशिक्षण अधिक लोकप्रिय हो रहे हैं। उन पर आप आत्मविश्वास व्यवहार की मनोवैज्ञानिक नींव का अध्ययन करते हैं, वे आपको साझेदारी व्यापार संचार के कौशल प्राप्त करने की अनुमति देते हैं।

कोई भी उद्यम जो इसकी प्रतिष्ठा को महत्व देता है, वह व्यवसाय संचार के नियमों को स्वीकार करेगा। आश्चर्यजनक रूप से पर्याप्त, व्यापार संचार की मूल बातें व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण घटक हैं। ये मानक सामान्य नियमों का वर्णन करते हैं जिन्हें कर्मचारियों को करना चाहिए। तीन प्रकार के व्यापार संचार हैं:

1. व्यापार संचार " अधीनस्थ नेता"। यह प्रबंधक के साथ अधीनस्थ के व्यापार संचार पर लागू होता है। नेता के प्रति आचरण के आदर्श को काम करना आवश्यक है। नेता को अपने सहयोगी बनाने की कोशिश करें। और यदि आप रिश्ते को गलत समझते हैं, तो आप इसे अपने खिलाफ स्थापित करेंगे, इसे अपने बुरे बुद्धिमान बना देंगे। आपको नेता के साथ संबंधों में निम्नलिखित मानदंडों और सिद्धांतों का पालन करना चाहिए:

- आपको टीम में एक दोस्ताना माहौल बनाने में नेता का समर्थन बनने की जरूरत है। प्रबंधक को इस तरह के समर्थन की जरूरत है।

- नेता पर कभी भी विचार न करें, उन्हें आदेश देने की कोशिश न करें। क्या आपके पास कोई सुझाव या टिप्पणियां हैं? हमें विनम्रतापूर्वक और कुशलता से उन्हें व्यक्त करने में सक्षम होना चाहिए।

- नेता के संबंध में, स्पष्ट स्वर भूल जाओ। हमेशा poddakivayuschy कार्यकर्ता जल्दी ऊब गया, लेकिन हमेशा "नहीं" कष्टप्रद कह रहा है।

- अपने सिद्धांतों को मत बदलें और एक स्थिर प्रकृति है।

- आप अपने पर्यवेक्षक के सिर पर काम करने वाले मुद्दों पर "अपने सिर पर" लागू नहीं हो सकते हैं। इस मामले में आपका तत्काल मालिक अपनी विश्वसनीयता खो देगा, और आप एक ऐसे व्यक्ति होंगे जो मुख्य की राय को उपेक्षा करता है या उसकी योग्यता पर संदेह करता है। तत्काल नेता के व्यक्ति में आप दुश्मन प्राप्त करेंगे।

2. व्यापार संचार "नेता-अधीनस्थ"। यह नेता और अधीनस्थ के बीच संचार को संदर्भित करता है।

यह बहुत महत्वपूर्ण है, अपने अधीनस्थों के संबंध में नेता द्वारा कौन से मानदंड और सिद्धांत स्थापित किए जाते हैं। स्पष्ट रूप से यह समझना जरूरी है कि काम पर किस व्यवहार का स्वागत है और जो नहीं है। यह मानदंडों के साथ-साथ आदेश के प्रमुख के आधार पर, आधिकारिक अनुशासन, व्यापार संचार क्या है, के आधार पर। एक अच्छी टीम में नेता और अधीनस्थ के बीच व्यापार संचार की नैतिकता अनिवार्य रूप से मौजूद होनी चाहिए। इसके बिना, टीम असहज है। नेता को अधीनस्थ के व्यक्तित्व को ध्यान में रखना होगा। यह एक स्वतंत्र योग्य कर्मचारी हो सकता है, या शायद एक अनिश्चित व्यक्ति जो लगातार धक्का दिया जाना चाहिए। यह आदेश के रूप और व्यवहार के मानदंड निर्धारित करता है।

आदेश के रूपों में शामिल हैं: अनुरोध, आदेश, अनुरोध, आदि आदेश अक्सर गैर-कार्यकारी कर्मचारियों के लिए लागू होता है। अनुरोध लागू होता है यदि प्रबंधक और अधीनस्थ के बीच संबंध एक गोपनीय प्रकृति का है। इस फ़ॉर्म के साथ, कर्मचारी समस्या और उसके समाधान की पहचान करना आसान है। यह अधीनस्थों के नेता का रिश्ते है जो व्यापार संचार की पूरी प्रकृति, टीम में नैतिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण को निर्धारित करता है। संचार के कुछ तत्व परिभाषित करें:

- अगर कर्मचारी प्रबंधक के निर्देशों का पालन नहीं करता है, तो यह न केवल यह स्पष्ट करना है कि सिर इस बारे में जागरूक है, बल्कि अधीनस्थ को भी इसी टिप्पणी के लिए आवश्यक है। अन्यथा, यह दिखा सकता है कि किसी के कर्तव्यों को निष्पादित करने में विफलता अभेद्य है।

- यदि आवश्यक हो, तो कार्यों और कार्यों की आलोचना करें, न कि कर्मचारी की पहचान।

- नेता को अधीनस्थ को सलाह नहीं देनी चाहिए, व्यक्तिगत मामलों में कैसे कार्य करना है।

- यदि किसी भी कारण से प्रबंधक स्थिति को नहीं जानता है, तो आपको कर्मचारियों को यह नोटिस करने का मौका नहीं देना चाहिए। हमें उनके सम्मान को संरक्षित करने की कोशिश करनी चाहिए।

नेता को उचित होना चाहिए। सिद्धांतों में से एक: अधिक योग्यता के लिए - अधिक इनाम। नेता को अपनी टीम को प्रोत्साहित करना चाहिए।

- पूरी तरह से अपने अधीनस्थ काम का प्रदर्शन किया - न केवल आर्थिक रूप से, बल्कि नैतिक रूप से उन्हें प्रोत्साहित करें। अतिरिक्त एक बार फिर उसकी प्रशंसा नहीं करेगा। अधीनस्थ आत्म-सम्मान को मजबूत किया जाना चाहिए।

3. कर्मचारियों के बीच "व्यापार संचार"। यह साथियों के बीच संचार है। अन्य विभागों से समान स्थिति के साथियों के साथ संवाद करना बहुत मुश्किल है। एक उपयुक्त स्वर, व्यवहार के शिष्टाचार खोजने के लिए आवश्यक है। यह एक संगठन के सामूहिक रूप से संचार के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। यह ऐसे सहयोगी हैं जो एक तरफ करियर विकास में प्रतिद्वंद्वियों हैं, और दूसरी ओर आप एक साथ महाप्रबंधक की टीम के हैं। सहकर्मी का सम्मान करें।

- आम काम के प्रदर्शन में जिम्मेदारियों और जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से अलग करना आवश्यक है।

- अपने व्यापार के अवसरों को कभी भी अतिरंजित न करें, खाली वादे न दें। यदि आप उन्हें पूरा नहीं कर सकते हैं, भले ही इसके लिए उद्देश्य कारण थे, आप असहज होंगे। काम पर, आपको व्यक्तिगत मामलों और समस्याओं के बारे में पूछताछ नहीं करनी चाहिए। आत्मा में दखल मत करो।